Välkommen till vår felsökningsguide
For the english version of this troubleshooter, click here.
Felsökningsguiden är uppdelad i två delar:
- Felsökning
Du kan själv göra en felsökning med hjälp av vår guide. - Felanmälan
Kvarstår problemet efter din felsökning kan du själv registrera en felanmälan. En tekniker kommer då att titta närmare på felanmälan
Med några enkla steg kan du själv kontrollera och felsöka din anslutning. Många av de problem du upplever kan du själv åtgärda genom att följa guiden.
Vill du påbörja felsökningen?
Har din tjänst fungerat tidigare?
Är du drabbad av någon av följande driftstörningar?
Avvakta tills driftstörningen har klarrapporterats
Har du en fiberkonverter eller ett passivt uttag i din bostad?
Är du ansluten trådlöst via en router eller är du direktkopplad till din fiberkonverter?
Är du ansluten trådlöst via en router eller är du direkt kopplad till ditt passiva uttag?
Koppla en dator direkt till din fiberkonverter, fungerar det nu?
Beskriv utförligt hur lamporna på din fiberkonverter lyser/blinkar
Lampor som kan finnas på din fiberkonverter: Power, Status, WAN samt LAN 1-5. Observera att du kan ha andra lampor, beskriv då dessa utförligt.
Koppla en dator direkt till ditt passiva uttag, fungerar det nu?
Starta om din fiberkonverter, fungerar det nu?
För att starta om din fiberkonverter ska du dra ut strömsladden, efter det väntar du till alla lampor har slutat att lysa. När alla lampor är släckta väntar du i 10 sekunder och sedan kan du sätta i strömsladden igen.
Har du fått SMS från oss där vi bekräftar att leveransen är klar?
Avvakta tills du får ett SMS med bekräftelse från oss.
Testa med en annan nätverkskabel, fungerar det nu?
