Kompensation då abonnemanget legat nere
De allra flesta fel med uppkopplingen beror inte på några generella driftstörningar. Vi måste därför få in en felanmälan från dig för att kunna veta att du har problem med uppkopplingen och få en chans att avhjälpa problemet.
Uppkopplingen måste ligga nere i minst 10 arbetsdagar i följd (3 dagar för Gothnet Cable-kunder) från felanmälan för att kompensation ska utgå. Kompensation sker endast för utebliven tjänst. Vi kompenserar inte för indirekta skador som omkostnader, utebliven inkomst etc. Vi kompenserar med maximalt 1 månadsavgift per 12-månaders period. Ev. kompensation syns i regel på efterföljande faktura.
Vi kan inte bedöma nertiden förrän felet är avhjälpt, och därför kan vi inte behandla kompensationsanspråk förrän uppkopplingen är igång igen och vi har facit i hand.
Gäller det problem vid nyinkoppling så startar vi faktureringen först när abonnemanget har kommit igång.
