Felsökningsguide för uppkopplingen
Steg för steg
Om Internetanslutningen inte fungerar så är detta ett par mycket bra punkter för att felsöka din egen utrustning. Gå gärna igenom detta innan du kontaktar support.
1. Kontrollera att alla kablar sitter i ordentligt och inte har blivit skadade.
2. Starta om datorn och även all kringutrustning som t.ex. modem och router. För kringutrustning görs detta enklast genom att dra ur strömsladden i några sekunder.
3. Fungerar det fortfarande inte så koppla förbi kringutrustning som router eller IP-telefonibox helt och hållet. De är en återkommande felkälla när det gäller uppkopplingsproblem.
4. Något som ofta hjälper är att “reparera” anslutningen. För Windows XP/2000:
* Klicka på [Start]-menyn nere till vänster och välj sedan [Kontrollpanelen], direkt eller under [Inställningar].
* Om det står “Välj en kategori” så klicka på länken [Växla till klassiskt läge] uppe till vänster.
* Dubbelklicka på [Nätverksanslutningar], och dubbelklicka sedan på [Anslutning till lokalt nätverk]. En statusruta kommer upp.
* Gå in på fliken [Support] och klicka på knappen [Reparera]. Windows försöker då återupprätta anslutningen.
* I denna ruta står även din nuvarande s.k. IP-adress. Denna adress ändras kontinuerligt, och en aktuell IP-adress är till stor hjälp för supporten vid felsökning.
5. Stäng av din brandvägg och antivirus tillfälligt (Norton Internet Security, F-Secure, ZoneAlarm mfl). Ibland kan sådana program “hänga sig” och måste avinstalleras helt för att inte ligga och felaktigt blockera internetanslutningen.
6. Om punkterna ovan inte hjälper så prova med en annan dator och nätverkskabel om du har möjlighet till det.
7. Kontrollera att dina nätverksinställningar >> är rätt inställda, dvs står på standardvärden.
Vidare felsökning för anslutning via kabel-TV
1. Kontrollera att dom fyra översta lamporna lyser med ett fast grönt sken på modemet. Det kan ta upp emot en halvtimme efter omstart.
2a. Om de fyra lamporna lyser:
Om du har en lampa på ditt nätverkskort, där du stoppar in nätverkskabeln i din dator, kontrollera så att den lyser.
Kontrollera att din dator är rätt inställd för dynamisk IP-tilldelning.
2b. Om de fyra lamporna inte lyser:
Om standbylampan lyser så tryck en gång på standbyknappen ovanpå modemet.
Kontrollera sladden från kabelmodemet till uttaget i väggen. Koppla förbi eventuella T-kopplingar och förlängningar och kontrollera så att sladden är kopplad till första inkommande kabeljack. (Om avståndet till datorn är för långt så förläng alltid med en längre nätverkskabel.)
Vidare felsökning för anslutning via ADSL
Kontrollera att ADSL-modemet sitter i första inkommande telejacket och att allting är installerat korrekt, t.ex. nätfilter.
På ADSL-modem ska en lampa som heter ADSL eller DSL lysa grönt med fast sken. Om den blinkar eller inte lyser alls har modemet ingen kontakt med telestationen. Om lampan lyser så är modemet ansluten till internet, och felet ligger troligtvis i din dator eller mellan datorn och modemet. Denna detalj är till stor hjälp för oss när vi bedömer ditt problem vid eventuell felsökning.
